济南五皇冠目前做了甩手掌柜

    去年淘宝销售额突破2000亿元，不到七年的时间造就了一批身家百万的卖家。济南目前淘宝上的会员有两百万左右，店铺近1.5万个，交易量一万笔以上的皇冠级卖家大约二百个。他们有哪些成功的经验可以分享，近期采访了几位济南有名的淘宝卖家。

    店铺级别：五皇冠（济南第一）

    经营品种：自创品牌的化妆品

    独到之处：首推化妆品无条件退换货

    淘宝网二○○三年五月开张，但济南的卖家在两年后，才逐渐意识到网络销售的魅力，大多数业主在淘宝开店的时间都集中在二○○五年、二○○六年前后。

    在淘宝经营“自然美人”化妆品的杨凯，二○○五年上网开化妆品店，如今是济南的淘宝销售冠军，还没采访到他，关于他的“传说”就听到了很多。

    传说一：以极低的价格购买了大量的广告，随之销量噌噌上涨，成就了济南淘宝交易量第一的功名。

    传说二：退货多的快递公司都得拿三轮车送，“第一”完全是个虚名，赚的钱还没有赔的多。

    这两种“传说”都是实情吗？

    联系采访杨凯极不顺利，员工说已经半个多月没有见到老板了，等电话联系上时，却得知他已在国外。

    等他回到国内，已经过了一个多月。一见面，他就爽快地解释说：“我跟淘宝网的那个做到第一的‘柠檬绿茶’夫妻可不一样，他们忙得连睡觉的时间都没有，我现在只关注研发，经营方面已经交给专人打理，自然轻松多了。”

    送出来的双钻卖家

    对于淘宝的创业经历，杨凯说，他二○○五年七月在淘宝上注册会员时，只是为了好玩，并没有想过开店。

    当时，杨凯妻子的皮肤对化妆品中的乳化剂敏感，连国际顶尖的化妆品都不能用，有时候用自来水洗脸都敏感。杨凯偶然在网上看到了一篇红酒皂改善敏感皮肤的帖子，在朋友的帮助下用几种简单的植物油脂加上红酒，做了一大块没有任何添加剂的红酒皂送给妻子。

    妻子的皮肤因此有了奇迹般的改善，他将此事详细记录下来，在淘宝上发了个帖，没想到引起了不少人的兴趣，但因制作红酒皂程序复杂，很多人抱怨不能付诸实践。而纯天然的红酒皂保质期有限，杨凯就把剩余的皂切成小片，送给了八十多个在淘宝认识的朋友。后来又制作了红酒面膜，也送给了网上的朋友。朋友又推荐给自己的朋友，自此一发不可收，结果仅靠两样产品，隐身一个月就变成了双钻（交易量500笔以上）卖家，三个月就成了4钻（交易量2000笔以上）大卖家。

    七天无条件退货赢来良好信誉

    此时，从事贸易生意的杨凯看到了网络创业的潜力，也看到了无添加化妆品的巨大市场，他联合朋友又陆续研发了无添加的面霜、纯露等产品，先给妻子试用，效果好就摆在网上卖。“这其实没有什么神秘的”，杨凯说，不添加人工防腐剂、色素、香精、乳化剂的化妆品在工艺上早就能制作，但因为保质期短，而大品牌的化妆品从生产到流通就需要几个月的时间，因此无添加的化妆品很难推广。

    在他的网店中，纯露、面膜之类的一二十元一瓶，贵的如眼霜之类的也超过不了百元，接近于成本价销售。

    习惯了大品牌化妆品动辄成百上千的价格，网络上，不少女性对产品的质量抱着质疑的态度。
    虽然在“三包”规定中，化妆品一经售出概不退还，但为了打消顾客的怀疑，杨凯在淘宝网店中，率先承诺7天内无条件退货。只要消费者对邮寄到手的化妆品有任何不满，不需要任何理由就能退货。“最开始退货的确实多点。”杨凯坦诚，不愿意将钱投入到过度包装中，很多人因为简陋的包装对产品的质量产生怀疑而退货。但随着试用的人多了，一些人渐渐的看到了效果，成了“自然美人”的忠实用户。

    曾是淘宝排名第二的广告客户

    四年前，淘宝刚刚推出广告业务时，不少人还在观望，当时杨凯已经在济南的淘宝卖家中小有名气。淘宝工作人员主动上门向他推销广告业务时，意味到又是一次机遇，他立即拍板签下了大笔广告业务，成了当年排名佳能之后的第二大广告客户。

    如果说，七天无条件退货让店铺小有名气，那么大手笔的广告，立即让店铺名声大振，虽然他不愿意透露广告的具体金额，但也承认，当时价格确实优惠，现在可能要花上几倍的价格，才能买到相同位置、频率的广告。

    如今杨凯已成为交易量四十多万次的五皇冠卖家，他说，虽然生意看似红火，但赚到手的钱不多，还带动着朋友投入了大把的资金做产品研发，如今已在日本建立了化妆品的研发中心。他看中的是品牌，是十年后的价值，“我的目标是创立一个世界有名的中国化妆品品牌”。