卖家信用是一家网店的“命根”。

“或者给我打对半折，不然我就投诉你，给你个差评！让你开店！”十四日晚上，在淘宝开网店不到三个月的小王，遇到了一个“死磕”，整整跟他缠斗了两个晚上。小王怀疑，他遇上了传说中的“职业差评师”。

　　用诚信等级来评估一家网店，并且呈现在每一个买家面前，买家一看网页上的等级，就能马上看出这个卖家的诚信度。因此，在淘宝网，诚信成了卖家们的命根。

　　然而，网络上出现了这么一群人——“职业差评师”。他们专门在网上“碰瓷”，以给网店差评为手段，刁难卖家，甚至敲诈钱财。

　  遭遇

　　网上买家不讲理

　　威胁要投诉

　　厦门某论坛上的一则帖子《今天我被顾客敲诈了！妥协还是坚持》引起了不少网友的关注。这是厦门一个淘宝卖家发的。昨日下午，帖子的主人小王向记者讲述了他被“碰瓷”的遭遇。

　　小王的网店是今年三月开的，主要卖牛仔裤等服装。靠着诚信经营，终于做到了四个“心”的信用等级。正当信誉值不断上涨，生意渐渐好起来时，小王遇到了难缠的“主儿”。

　　十四日晚上，一位顾客光临小王的网店挑选了两件牛仔裤，一件男装，一件女装。小王答应了下来，但后来发现那款女装的型号已经没货，小王立即向顾客解释，当时顾客已经下线。第二天，顾客看到后，就开始文字轰炸。以下就是十五日晚上，小王（邻家男孩－君）和顾客（A顾客）在旺旺的聊天记录。

　　A顾客：不要跟我说对不起，我再重复一遍，把我要的款式和尺码给我。我不管那么多的。你要对客户负责任。

　　邻家男孩－君：真没货，我总不能随意发个码给你吧。

　　A顾客：你赔偿我损失吧。是你造成的，不要跟我说对不起。好的，你就这样对客户是吧，我会到淘宝公司直接投诉你的。你这是欺骗客户，我朋友在杭州淘宝公司……退给我110元，昨晚我选的男款发给我……就这样，这是你自己搞错的结果。

　　邻家男孩－君：你这不是为难人吗？

　　A顾客：你搞错的，你必须要付出代价的。

　　………

　　就这样，一边是小王的解释和道歉，一边是这名顾客的不依不饶，一直缠斗到了昨日中午，事情还是没法解决。

　　困惑

　　被投诉或被差评

　　后果都很严重！　  小王说，他现在很困惑。如果不妥协，他就可能被投诉——结果是，近期的货品信息不能发布，也不能更改；更要命的是，投诉会挂在网页上，信用会因此出现污点，1000元的保证金也很可能被冻结。

　　如果妥协了，给这名顾客打了半折，那么他很有可能在收到货之后，给网店打一个“差评”，那么，这个差评会一直存在。“买家网上购物的时候，一般先看信誉值和评价，一看见‘差评’，很多人可能就不会再光顾你的店了。‘差评’给网店带来的结果是毁灭性的，尤其是刚开的小网店。”　　

　　疑点

　　信用值为0  却熟悉网上购物模式

　　小王说，一般情况下，没货时买家会与卖家商量，选择其他款式，或者等待卖家调货，如果实在等不及就会主动退货，而小王遇到的这名顾客，明显是刁难店主。

　　小王建议他退货，顾客说退货也可以，但是另外一条男装得给他打半折。一条裤子的利润也就十多块钱，小王不答应。顾客言辞相当激烈，还以投诉相威胁。还有，一般买家都是用旺旺聊天谈价钱，而这名顾客直接要求小王电话联系，但小王拒绝了。

　　小王发现，这个顾客的买家信用值是0，也就是说，之前并没有网上购物的经验，但是从聊天的言辞中，他对网上购物的模式、投诉、信誉运作相当熟悉。“这很明显，他是在拿投诉和差评来要挟卖家，做出让步。”

　　小王的一名杭州朋友提醒了他：你可能遇上“职业差评师”了。

　　调查

　　专坑新手 聊天工具上不留证据

　　对于小王的遭遇，不少网友纷纷回帖，说自己也曾有类似遭遇。

　　记者在百度搜索“职业差评师”，找到的相关网页有五万一千五百个，从去年十一月份以来，这个词引起人们的关注。

　　“职业差评师”就是靠给别人差评谋生的人。淘宝上有很多恶意买家做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给淘宝卖家造成巨大伤害。

　　“职业差评师”一般会挑选信誉值比较低的网店卖家，因为信誉级别高的卖家，职业差评师的几个差评，作用并不大。而对于新卖家来说，几个差评可能导致被封店。所以，不少刚开店的新手会选择忍气吞声，任他宰割。

　　还有，这些“职业差评师” 往往不在聊天工具——“淘宝旺旺”上留下任何证据。他们只在收到货后净说不好，不断引诱卖家打电话，最后在电话里才说要钱。聊天记录完全找不到他讹诈的任何证据，投诉自然也就不成立——小王遇到的正是这种情况。

　　揭秘

　　可能是竞争对手 可能是职业团队

　　一名资深的网店老板说，这些“职业差评师”，可能有两种。一种是网店竞争对手，他们会注册几个账号，然后将同类网店里的货拍下，提出各种各样的无理要求，目的有两个：低价买到货物，然后在自己的店里高价卖出；或者降低其他网店的信用值，起到打击对手的作用。

　　另外一种，那就是专业的“职业差评师”团队，他们有的形成公司，专门受雇于一些不良的卖家。他们批量地注册账号，然后在目标网店上购物，通过“差评”，直接刷低对方的信誉值。如果这些网上卖家不就范，他们就时常骚扰，彻底将对象网店“抹黑”。！

　　说法

　　职业差评也是敲诈勒索

　　福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为：如果确实是因为经营者的原因而导致消费者投诉，那么经营者应该正确面对消费者的投诉事项。

　　但如果未与经营者建立起买卖关系，却以威胁损害经营者信誉的方式来索取经营者财物的，那将构成敲诈勒索，依法应当承担相应的行政责任。如果数额较大或有其他严重情节，则将构成犯罪，行为人应当依法承担相应的刑事责任。