厦门一网店遭客户网上发帖“攻击” 店主喊冤
拍下货物后几小时，因为联系不到客服，顾客便怀疑网店是骗子，随后在网上发帖举报；网店店主则很冤枉，称自己有实体店，不是骗子。
尽管顾客支付的货款已经退还，但双方的“恩怨”还没有消除。这到底是一场误会，还是另有隐情？
被客户骂是骗子
小廖在厦门一家销售家具的网店上班。前天，他向记者讲述了事情的经过。
由于客服辞职了，小廖所在的网店暂时没人看管。三月十六日中午十一点多，厦门一位客户没跟网店联系，就直接拍下了一件三百多元的组合书桌，并付款到支付宝。
那天，网店的 “旺旺”（网上聊天软件）没有上线，手机也没有开机，网店不知道客户拍了这件货。下午，小廖打开QQ时，这位客人就加了他，还问为什么“旺旺”和手机都没有开。
“我们网店上有说明，客户购买前要与客服联系，否则一律不发货。但这个客户没有跟客服联系，就直接购买了。因为是店里的原因，不能马上发货，我们就告诉客户可以退款。”
小廖告诉记者：“根据淘宝的规定，付款24小时才能退款。这个客人似乎很急，要求我关闭交易，但是他已经付款，我们没法关闭。”
之后，客户又打电话问老板，并称自己是厦门某网络论坛的版主。第二天上午，这位客户又通过QQ留言，要求退款，由于没有得到回复，客户便说网店是骗子，称“中午如果没有收到退款，便要联系淘宝封店和报警”。
网店老板对此很生气，便说让系统来处理。
网店觉得很冤枉
但是，让人意想不到的是，网店遭到了客户的“攻击”。
“还没到24小时，这位客户就在淘宝网上发了不少帖子，说网店‘根本没货，也不存在工厂，是职业骗子’。这位自称是版主的客户还称，要在网络论坛上长期固定公告。”
小廖觉得很冤枉：“钱是付到支付宝，只有买家收货后确认付款，我们才能拿到钱。我们根本不可能去骗他的钱。”
十八日下午，为了息事宁人，小廖给这位客户打了电话，当时客户也说不好意思。小廖以为误会已经消除，随后便确认退款。
“可没想到，我们退了款，他又在网上发帖说我们是骗子，还向淘宝投诉我们。”小廖忍无可忍，甚至怀疑这个客户故意捣乱，要敲诈网店。
小廖让记者看了该店的历史交易记录：该网店是去年十二月底开的，淘宝上显示交易成功三十多单，销售额1万多元。
这位客人姓吴，昨天，根据小廖提供的号码，记者多次拨打吴先生的手机，但一直提示关机。目前，网店还在想办法处理此事。
议见·立场
沟通才能消除误会
时常听说网购风险大、网上骗子多，不过，幸运的是，记者经常网购，却从未遇到骗子，每次都很顺利，因为，记者深谙沟通的重要性。
从记者了解到的情况看，吴先生的防骗意识确实很强，或许，他在网上发帖举报的目的，是为了防止更多的人“上当受骗”，可以说，这也是一种对他人负责的态度。
吴先生的防范意识值得提倡，不过，凡事都要先沟通，调查清楚，避免错勘贤愚。或许，彼此静下心来沟通，才会消除误会。
网友对《厦门一网店遭客户网上发帖“攻击” 店主喊冤》共有 0 条评论：
源于：海峡导报 
收藏该网摘 战无不胜 于 2010-3-21 推荐，已有 813 人阅读过
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