对销售淡旺季明显的家电卖场而言，眼下正是内部调整的好时机：“十一”黄金周带来的销售旺季已经走远，距离下一个销售旺季的到来还有近两个月的时间。然而精明的商家并没有因此放松对消费者的追求，一些卖场趁着市场淡季开始提升会员身份附加值，“主攻”消费者的忠诚度，完善会员群体的专属感。

“旺季做销售，淡季做忠诚度”，已成为不少企业淡旺季运营的重要策略之一。

优质核心会员受宠 卖场组织起“一日游”

上周六，七十位苏宁VIP客户参加了龙门古镇一日游活动，这是家电卖场首次以郊游的形式开展会员活动。由于活动方式新颖，让不少苏宁会员感到“眼前一亮”。

一位参加了会员活动的孙女士说：“以前认为卖场搞活动最多就是换点积分、送点礼品，没想到还会组织出游，平时上班压力大，现在秋高气爽出来畅游一番，心情真的不一样。”据苏宁电器相关负责人介绍，这七十名VIP会员是从报名参加活动的众多会员中抽取出来的幸运会员，他们都是消费积分满3万或十月份过生日的顾客，属于购买苏宁电器家电的优质客户。

苏宁相关负责人表示：“在推出会员积分换礼品、会员积分换服务、会员独享商品等常规会员活动的基础上，我们希望通过这些出游活动，把一种全新的会员回馈方式传递给大家，让苏宁会员们真切感受到会员身份的高附加值，增加其品牌归属感。”

主推“家安保”、“会员日” 卖场服务频频升级

事实上，优质核心会员的消费对家电市场业绩的影响越来越大，不少卖场发现，优质核心会员的培育不仅有利于家电卖场销售业绩的增长，更有利于家电卖场一对一精准化的信息传播，提高会员的忠诚度。在两个销售旺季当中的分水岭时期，家电卖场除了常规的样机清仓甩卖等促销活动以外，纷纷在服务上展开竞争。

记者了解到，国庆后，国美的“家安保”延保服务又被重新提高到新的营销重点。在原有的保修时期上，消费者只要交一定的费用，就可以再享受一至四年不等的保修服务。据国美相关负责人介绍，这项服务不仅仅针对国美会员，任何到国美消费的顾客都可以享受，同时，国美也在为进一步提升会员价值做努力。“目前国美会员可以享受积分兑换礼品等活动，接下来，我们会考虑把积分兑换成钱，让会员再次消费获得更多利益。”

日前，苏宁方面也首次针对自身会员提出了“全国会员日”的概念，会员日当天（上周五），所有苏宁会员均可到门店获得积分兑换购物电子券及各种礼品等优惠。据透露，“苏宁全国会员日”的活动时间还将拉长，未来每月第四周周末，苏宁正式会员均可到门店享受到各种优惠及服务。

苏宁电器全国会员管理部负责人徐磊表示，家电行业的淡旺季特点决定了卖场不同季节的市场策略，越趋于市场淡季，越是培育会员忠诚度的最佳时机。随着杭城家电网点分布的范围扩大化，密集化，一个消费者可能拥有不同家电卖场的多张会员卡，如何发展消费者成为优质的核心会员并与其维持良好关系，是各家卖场不断努力的方向。

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源于：今日早报     收藏该网摘  淋づ雨づ中 于 2008-10-31 推荐，已有 420 人阅读过