到商场、超市购物，顺便提几个免费的塑料袋出来，回家之后装满垃圾扔掉，这已经成为很多人的生活习惯。然而，随着六月一日“限塑令”的正式实施，人们的这种习惯就得改改了。
　　 “限塑令”实施后，不少消费者一时难以接受这种现实，他们可能会继续向商家索要免费塑料袋。对于我们零售客户而言，这个时候究竟该怎么做呢？免费给，就会违反规定，显然是不行的；不免费给，则容易引起消费者的不满，进而有可能造成生意流失。那么，我们究竟有没有好的应对措施呢？一起看看下面几位零售客户是如何做的。

出售赠送结合 积极适应“限塑”
　　江苏淮安市淮阴区零售客户 张爱华

　　 作为一名零售客户，我觉得“限塑令”的实施，除了利于环保外，还可以有效地节约经营成本。我的超市以往平均每天免费赠送的塑料袋超过八百个，这无疑增加了经营成本。“限塑令”的实施，就很好地解决了这一问题。
　　 当然，要想收取塑料袋的费用，也有一定难度。因为绝大多数消费者都习惯了使用免费塑料袋购物的生活方式，要想让他们重新回到拎布袋子或者提菜篮子的时代，的确不太容易。如果我们一味地要求顾客在购物时自行携带包装袋，则很有可能引起个别顾客的不满，甚至会产生矛盾，最终失去顾客、失去生意。
　　 那么，如何在执行国家规定的前提下留住客户，确保销售业绩不受影响呢？经过讨论，我们超市采取了两个应对措施：一是按成本价向消费者出售符合国家规定的塑料袋。二是自己定制一些布袋子，免费赠送给消费者。当然，出于成本的考虑，我们不可能每个消费者都送。我这边的原则是，每天购物前20名的顾客或者一次性购物满100元的顾客每人赠送一个布袋子；半年积分达4000分的，免费赠送一个精致环保购物袋。
　　 现在，“限塑令”已经实施了，这些天的销售业绩证明，我们推出的几项应对措施效果不错，赢得了消费者的满意。

搞好政策宣传 选择好替代品
　　河南义马市零售客户 季国佩

我觉得国家出台“限塑令”，是很及时也很有必要的。塑料袋是由聚乙烯等制成，对土壤、农作物以及人畜和大气的危害都非常大。“限塑”可以保护环境，为人们营造更舒适、更优美、更健康的生活环境，利国利民利己。作为一名零售客户，我有责任也有义务执行国家的这项政策。
　　 客观来说，塑料制品以前确实给人们带来了很多便利。多少年来，人们也养成了使用塑料袋的习惯。现在突然要求“限塑”，实施起来肯定有一定难度。但不管怎样，作为一名零售客户，我都会坚决执行这一政策规定，因为这是关乎国计民生的大好事，我们每个公民都应理性对待。
　　 “限塑令”实施后，我采取了积极有效的应对措施，努力为消费者提供便利。
　　 首先，搞好宣传，力争取得消费者的理解和支持。对于每一个进店的消费者，我都积极主动地向他宣传“限塑令”的意义，引导他自觉配合这项工作的开展，赢得支持和理解。除了口头宣传外，我还悬挂了一些横幅、贴出了一些标语，向消费者倡导少用塑料袋的环保理念和绿色消费的消费理念，引导消费者转变消费观念，打破陈旧陋习，增强环保意识。
　　 其次，选择好替代品，为消费者提供优质服务。根据超市经营的实际，我从两个方面为消费者提供方便。一是在超市增加可供客户选择购买的塑料袋替代物，目前我们已经增加了6种款式的购物篮、近十个品种的环保购物袋，顾客自己花钱可以买到能重复使用的环保袋。二是推出以旧换新的办法。对老客户、大客户，我们免费提供印有超市标志的购物袋，如果他们用脏或损坏了，可以到超市以旧换新。三是对一般客户按成本价收取塑料袋费用。
　　 我相信，通过积极宣传和为顾客提供有特色的超值服务，一定能很好地落实国家的有关规定，也一定能提升盈利水平。

生意不受影响 “限塑”带来商机
　　河北东光县零售客户 刘春霞

实施“限塑”，抵制白色污染，建设绿色家园，是为子孙后代造福的大事，是我们每个公民应尽的责任和义务，我坚决支持。
　　 有些同行认为，“限塑令”实施初期，可能会影响销售，而我却不这么认为。我觉得这对我们零售客户来说，恰恰是一个商机。
　　 塑料袋有偿使用后，绿色环保购物袋越来越受到人们的喜爱，于是我专门定制了环保购物袋。这些环保购物袋以吉祥、喜庆的大红色为主调，购物袋上印有本店的经营宗旨、服务承诺、地理位置、联系电话等。
　　 对于持有超市贵宾卡的顾客，我一律赠送他们环保购物袋，一位贵宾最多可以领取三个，自己用不了可以送给亲朋好友。对于普通消费者而言，只需花1元钱就可以买到，价格也是比较低的。
　　 试想一下，顾客拎着印有我店的袋子去菜市场、甚至大商场购物，那种宣传效果会是如何？
　　 这些发放的购物袋成了一种长期的广告，可以提高店铺的宣传面和知名度，进而促进销售业绩的提升。

提供优质服务 方便顾客购物
　　湖南湘阴县零售客户 黄斌

说实话，“限塑令”实施以后，肯定会有一些消费者一时难以接受。前几天，我向几位顾客聊起了“限塑令”，他们便发起“牢骚”：“如果我们每个人都提着菜篮子、布袋子去超市购物，超市会有哪些举措方便我们进出和买单呢？如果大家都提着菜篮子挤公交车，本来就很拥挤的公交车是不是会更加拥挤了呢？另外，购买那些湿漉漉的菜、油腻腻的肉以及生活日用品时，我们应该带上几个袋子才够用呢？”
　　 这几位顾客的话不无道理。那么，如何消除他们的疑虑和抱怨呢？我的想法是，在经营中我们要“想客户之所想，急顾客之所急”，通过为顾客提供优质的服务，让顾客逐渐养成使用有偿塑料袋、环保购物袋的好习惯。
　　 针对顾客携带塑料袋不够方便、不愿意购买有偿塑料袋的情况，我们完全可以采取让利销售的办法让顾客逐步接受。只要商品的价格适当降了下来，顾客也就比较容易接受有偿的环保塑料袋了。同时，针对购物量很大的客户，我们可以采取送货上门的方法，把客户购买的商品直接送到家里。目前，许多零售客户都有了自己的送货车，在这个方面应该做得更好一些。当然，没有送货车的零售客户，如果面对的是老客户、大客户，只要路程不远，费用不多，完全可以打车给送过去。毕竟现在做生意讲究的是感情营销和服务营销，相信只要能够为顾客多想一点、多做一点，真正为顾客提供优质的服务，方便他们购物，我们的生意是不会受到影响的。

观点集萃

“限塑令”实施得很好，在此我还提一个建议，希望国家能针对塑料购物袋的材质、外形、大小和厚度的不同，制定出一套统一的定价标准。因为标准不统一，会给商家经营和消费者购物带来很大不便。

----江苏丰县零售客户 周平

为了应对“限塑令”，我的超市专门开辟了“自带购物袋优先结账”的绿色通道；设置了整理台，便于顾客自行装袋；设立了顾客自带购物袋的存放处；对于使用收费塑料袋的顾客，明示价格；考虑塑料袋单个价值低、没有条形码等特点，对收银流程和系统进行适当调整，准备更多零钞，以保证收银速度，方便消费者。

----浙江宁海县零售客户 魏名

我们超市购进了一批塑料购物篮，免费租给顾客。在收取一定的押金后，允许顾客将塑料提篮拿回家，方便下次使用。我们还会把一些废旧纸盒子叠起来放在收银台旁，以备顾客取用。

----河南义马市零售客户 张兰巧

为了应对“限塑令”，我专门定做了环保、经济实用的布袋子和菜篮子。我通过让利酬宾、抽奖竞猜、购物积分等方法，将布袋子和菜篮子赠送给消费者。同时，我还号召顾客用旧电池、饮料瓶等可回收废旧物资换领购物布袋和纸袋。

----河北东光县零售客户 张惠中

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源于：东方烟草报     收藏该网摘  瑞8112 于 2008-6-21 推荐，已有 583 人阅读过