喜欢收藏烟斗的刘氏兄弟，在北京开了家小烟斗店。几年下来，小店已发展了四家自营店、四家加盟店。谈到生意红火的诀窍，哥俩认为，这种特色小店，服务意识最重要。

    刘氏兄弟是土生土长的北京人，喜欢收藏烟斗。兄弟俩感到烟斗不好买，“索性自己开个店，过手的东西多，看上哪个就可以留下收藏”。 哥儿俩凑了5万块钱，在鼓楼的一间临街铺面开起了烟斗店。“没想到，开业当月就没赔钱。”九个月后，兄弟俩又在后海的酒吧街开了分店。

    一开业哥儿俩就明确，不能把自己的喜好和品位强加给顾客，而要设身处地考虑顾客的需求。店里划分了高档区、中档区和低档区，烟斗从国产、合资到进口的都有，价格从几十块钱到几万元不等。

    小店实行会员制。只要在店里买烟斗，不管花钱多少，都可以成为会员，下次购买享受折扣，所购烟斗终身免费清洗和保养。烟斗的使用和保养需要一定的专业知识，比如刚开始用烟斗抽烟的人，不容易点着火。兄弟俩特别开设了二十四小时服务热线，解答顾客的各种问题。烟斗这个小玩艺儿讲究的门道挺多，对于外行顾客来说，辨别真假不太容易，哥儿俩特意在店里备了假货，教顾客如何辨别。店里的假海泡石烟斗就是做教材用的。“如果顾客问：一样的海泡石烟斗，你的为什么这么贵？我们就把假的拿出来给他看，假的和真的一‘见面’就露馅。”

    每到夏天，兄弟俩还会请会员来，拿出珍藏的好烟丝，大家边品边交流。许多顾客都是老主顾介绍来的。这也印证了兄弟俩对广告的独特理解：把每位顾客伺候好了，比任何广告都管用。

    现在，他们的分店已经达到八家，每家零售店能带来一月两三万元的收入。