陈汉俊夫妇是千万网商之一，他们普通却又不普通。网络让他们找到了谋生的出路，他们的网络创业经历，也让我们体会到了一种“无声”的力量

　　这是一次特殊的采访，采访前后持

　　续了近一周，所有的提问与回答均通过邮件和短信，是一次无声的交流。
 
　　因为这是一个特殊的采访对象，他是一位聋哑人，他叫陈汉俊。

　　认识陈先生，是在杭州阿里巴巴举行的网商大会上，他是“十大网商”之一。当他一身运动装束奔跑着上台领奖时，全场响起了掌声，但他却听不见。在台上，他很激动，频频弯腰鞠躬，一直在用手语“说”着“谢谢”。

　　第一笔交易

　　王健，厦门的一位摄影爱好者。

　　四年十月，小王在淘宝的一家店铺看到了自己已经寻觅了很久的一款摄像头，他很兴奋，迅速拨通了店主留下的手机号码。电话通了，但很快被对方掐断了。打了几次都是这样。正当小王纳闷的时候，他收到了一条短信：“您好！我是店主，谢谢光临小店。您有什么需求可随时发送短信，不便接电话。”

　　发短信多累啊，又说不清楚，难道是怕手机话费太贵？小王犹豫了一下，再次拨通店主的手机，又被拒接。小王有点火了，这时，又来了一条短信：“非常抱歉，我是聋哑人，无法接听您的电话，请您谅解！”聋哑人开店？小王震惊了！

　　通过十几条短信的沟通，小王与店主达成了买卖。小王要求当面交易，这样做，一来是便于验货；再者，他很想见见这位特殊的店主。

　　由于同处厦门，他们很快约好了见面的时间和地点。第二天，当店主站在小王面前时，他不太敢相信面前是位聋哑人：一个二十几岁的小伙子，一身运动装，个头足有一米八，青 春而充满了活力。

　　点头招呼之后，小伙子略带腼腆地拿出纸笔和小王“攀谈”起来。在纸笔的帮助下，交易顺利完成，小王由此记住了这位特殊的店主——陈先生。

　　陈先生在邮件中告诉《新财经》记者，他对这笔交易记忆深刻。因为，这是他们夫妻在网上开店后的第一笔生意。

　　四年九月，陈汉俊夫妇在淘宝网上开了一家小店，名叫“夫妻正品折扣店”，主要卖数码产品。两个星期过去了，仍没有一单生意，夫妻俩有些着急。

　　十月初，他们终于等来了第一单生意，客户就是小王。当小王提出要当面交易时，陈先生有些犹豫。身为聋哑人，他担心的就是无法顺利与其他人进行交流，这也是他选择网上开店的主要原因——网络交易不用见人。

　　这毕竟是第一单生意，陈先生考虑再三，还是答应了客户的要求。他怀着忐忑的心情来到约定地点，没想到交易非常顺利，小王还鼓励他把店开好。这第一笔交易，坚定了陈先生继续在网上走下去的信心，并一直走到今天。

　　第二份职业

　　让记者没有想到的是，陈先生的妻子也是聋哑人。事实上，在网上开店的想法，正是来自于他的妻子。

　　有一天，陈先生的聋哑妻子上网，不经意间发现易趣网上有人开店，她顿时来了兴趣，觉得这种小店比较适合聋哑人经营，成本可高可低，可以选择自己熟悉或喜欢的产品，只要找到合适的供货渠道就行，而且网上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解决问题。她心动了，想学着做点生意。后来，她在淘宝上注册了一家小店。

　　夫妻俩都有工作，店铺的生意主要由妻子打理。看着妻子一边工作，一边照顾店铺，睡眠很少，陈先生很心疼。他当时在一家大酒店的洗衣房当工人，工资不高。他心想：我干脆辞职吧，专心料理小店。陈先生辞职后，全力扑在了网上的小店，渐渐地，他熟悉了电脑，小店的生意也有起色。

　　陈先生“告诉”记者：“起初，我们卖的是数码产品，开始还挺不错的，后来竞争的店铺多了，加上我们对数码相机的了解不够深入，售后服务风险很大。”陈汉俊夫妇想卖别的产品。陈先生非常喜爱篮球运动，因此，他们想到了品牌运动用品。经过一些波折，陈先生找到了稳定的供货渠道，小店经营的产品顺利转换。如今，耐克、阿迪达斯等国际知名品牌已经成为陈先生网店的主打产品。

　　对于陈汉俊夫妇而言，做生意要比健全人难得多，困难是明摆着的：“我们都是聋哑人，没办法接打电话，新买家常常产生误会。”在淘宝网购物，买家可根据卖家的服务质量给予评价（分好评，中评，差评），陈汉俊夫妇非常感激客户们的通情达理，小店至今没有过差评，但陈先生对第一个中评记忆深刻。

　　五年，黑龙江的一位客户买了一件运动衣，收到货后发现有瑕疵，要求退货。陈先生刚刚经营运动品牌，供货商不同意退货，他怕压货，当看到衣服上的瑕疵并不影响正常穿着时，就拒绝了客户的退货要求。客户因此给了一个中评。经过这次教训之后，他产生了这样的认识：网上交易，除了保证产品的质量外，更需要诚心、耐心地做好售后服务。

　　接着，又发生了一件事情。一个客户买了双鞋，收到货后说鞋子后跟有质量问题，而且做工太粗糙，要求退货。陈先生耐心地解释说质量没有问题，不能退货。但买家还是坚持要退。几经协商之后，陈先生还是让买家退了货。拿回鞋后，陈先生并没有发现质量问题，一看正好是自己脚的尺码,就留着自己穿了，“一直穿到现在都没坏。”

　　对于类似事件，陈先生并不抱怨，他“说”：“渴望客户理解自己,首先要尽量去理解客户。一次退货,对我们来讲是百分之几的损失,但对客户来说却是百分之百的损失,这样想想，心里也就平衡了一些。”

　　第三个“无声世界”

　　经营网店有甘也有苦，陈汉俊夫妇的小日平静而紧张地继续着。

　　六年四月，他们的女儿明明出生了。幸福降临到这个特殊的小家庭，但幸福的背后却隐藏着不幸——女儿明明也是聋哑人，不能听到这个美妙世界的任何声音。“我们非常心痛！”记者能感受到陈先生敲这几个字时的力度和分量。

　　八年，女儿两岁，陈汉俊夫妇决定为女儿做电子耳蜗，希望能还她一个有声的世界。六月，带着大家的祝福，明明成功植入耳蜗。这意味着，女儿很有可能终结父母的痛楚，走出无声世界。据记者了解，明明目前恢复得非常好。

　　困难也好，委屈也罢，都会让陈汉俊夫妇变得更加坚强。“不为别的，只是想更好地担起一个家庭顶梁柱应该担负的责任——用自己的头脑和双手，为女儿打拼出一份更加幸福的生活。”女儿治病期间，陈先生在日记本的扉页上写下了十个字：真诚、善良、勇敢、自信、自强。“我和爱人最大的愿望就是女儿能够有一个健全的人格，用这十个字安身立命。”

　　采访最后，陈先生对记者表示：他感谢互联网给他提供了一个平台，让他有机会自食其力，“回归社会”。他更感谢信任他的客户和供应商，“是你们不嫌弃我这样的残疾人，谅解我在沟通方面给你们带来的麻烦和不便。是你们的厚爱，才有了我的今天和明天。”至此，记者似乎对陈先生夫妻网店里的那段话理解得更加透彻了——“我们素昧平生，天涯相隔，眼不能见，手不能触，您凭什么要相信我？请原谅我实在找不到什么确凿的证据。我只知道，尝试信任一个陌生人，成功之后会很快乐；如果您把信任给我，我会像呵护生命一样爱惜它。”

　　记者观察

　　陈汉俊夫妇是不幸的，但同样是幸运的，因为他们通过网络找到了实现自身价值的途径。

　　在中国，残疾人数量已高达八千三百多万，这个数据还仅限于六年底。残疾人的就业问题一直是社会关注的一个大问题，仅凭企业定额安排和社会救助并不能彻底解决问题。

　　在网上开店，对于残疾人来讲，优势是显而易见的，但是，风险同样存在。比如，就目前而言，中国的网上购物与网上销售市场还处于起步阶段，如果经营的产品不对路，价位不合理，没有良好的销售信用，解决不好支付与送货的环节等问题，网上开店很难持续。

　　因此，残疾人朋友在网上开店，最好选择相对熟悉的产品进行销售，在开店前要对经营风险有够的认识。