上个月，摩根士丹利发表了对携程网第三季度财报的分析报告，维持了对该公司股票“增持”的评级。第三季度，携程网营收同比增长15%至3.7亿元。在金融危机下，作为行业老大的携程，其业绩依然抢眼。

五日，携程旅行网首席执行官范敏匆匆抵达武汉，当晚在武汉大学为十多名大学生发放携程本年度的“阳光助学基金”，还为三百名大学生作了一场题为“金融风暴下的大学生就业与创业”的演讲。

当金融风暴来袭，身处服务行业一线的携程也不能幸免，但范敏表示，对国家及时出台的4万亿救市计划很有信心，“市场应该会在短期内恢复”。范敏说，携程应对金融危机的最大法宝，就是撬动中国巨大的商旅市场。

商旅市场还有巨大潜力

十一月底，携程与山东省旅游局正式签署协议，自二○○九年开始，山东省旅游局机关及事业单位率先将国内差旅等公务活动委托由携程旅行网商旅管理部门办理。

这让以网上预定酒店起家，后来又增加机票、度假业务的携程很开心。

范敏直言，目前有些企业确实存在差旅下降、成本缩减的现象，但是，4万亿投资计划已经下达，整个国家的经济要发展，这直接带来的就是商旅活动的繁忙，而且，中国老百姓的生活正在走向富裕，他们有度假、休闲的需要，“等待恢复的时间应该不长。我很看好中国的商旅市场和休闲市场。”

所谓的商旅市场，其实就是大公司的出差旅行管理。在携程官方公布的商旅管理客户中，单是爱立信、索尼等跨国企业大客户就有百余家。腾讯、李宁等国内新锐企业，也先后和携程签署合作协议。

虽然已是公认的行业老大，但范敏一再强调，“携程还处于少年时期，中国的商旅市场太大了，即使携程，目前在国内的酒店市场也只有3%的市场份额。”

范敏表示，携程将以“开源、节流、挖潜”六字方针应对金融危机，其中“挖潜”将会把主要精力放在商旅及休闲市场。携程商旅业务高级总监庄宇翔更是直言，携程商旅管理业务已成为携程业务增长的第四极。

今年，国内在线预订业有两个新兵异军突起——专门预定酒店的星程和专门预定景点门票的驴妈妈。范敏透露，星程就是由携程网的母公司携程国际投资建立，而驴妈妈是他和几个朋友投资建立。“并不是跟携程抢饭吃，是携程的合作伙伴。”他也承认，星程和驴妈妈的出现，其实是携程正在有意识往上下游寻找合作机会。

盯上武汉周末休闲游市场

范敏这次来武汉，是自二○○六年携程武汉分公司成立以来的第一次。范敏表示，携程对武汉市场很重视，希望二○○九年能在武汉有大的发展。

在他看来，因为获批两型社会试点城市，武汉城市圈有很大的市场，“武汉有七十万白领，使用过携程产品的也就十来万，还有很大的潜力。”

范敏直言，除了商旅市场，接下来携程对武汉市场的重心将放在开拓休闲度假游上。携程上海总部已成立产品研发部，这个部门将主要致力于各区域的特色产品开发，其中，对于武汉，将主要开发适合周末市场的短线休闲游产品，“明年，武汉市场肯定会推出针对这个地区需求的特色产品，比如温泉、度假村等，游程基本上都是一两天的。”范敏表示。

旅游业，细节决定成败

五日中午一点，记者在携程武汉分公司等候刚从天河机场下飞机的范敏。工作人员上前通知：范总说，一点四十五分可以接受采访。“一点四十五分”，精确到分的时间，很符合范敏的个性——沉稳、细致。果然，一点四十三分，范敏踏入会议室。

如今，酒店、机票、度假是携程的主要产品。据统计，目前携程的市场占有率已占到国内在线预订一半以上的份额。

范敏认为，携程的成功在于细节成功。他打了个比方：“卖电脑，只要搭配好硬件设备，做好宣传就行。但旅游不一样，产品有太多的细节叠加，哪个细节出了问题，都会最终反馈到消费者的环节。”

范敏带领下的携程一直很强调细节。而范敏更是一直强调：用制造业的标准来做服务业，他甚至将100-1=0作为企业文化贴上了公司的墙面。

对于这个理念，范敏是这样解释的，服务业只有拥有完善的制造业标准，其生产模式才能大规模复制，公司才能做大。“比如一个小订房公司，有两三个精通业务的业务员，即使接电话时翻本子查酒店，也可以有业务量。如果这几个业务员跳槽了，公司就很麻烦了。而携程的模式是将所有的酒店和机票信息都输入数据库，对于接线员进行认真的培训，每个人在接电话、下订单的过程就像工厂的流水线生产一样，这一简单的模式看似简单，但复制很难。”

如今，携程拥有亚洲最大的呼叫中心，一共拥有三千个席位，每天处理12万个呼入电话和5万个呼出电话。呼叫中心成立六年来，范敏一直保持着一个习惯：每天拿出半个小时专门听电话，随机切入任何一个预订电话中检查接听细节，以供下一步生产模式的改进。

携程的成功还在于企业的专注。范敏说，只有专注才能真正把核心业务打造好。不能说一个企业做强做大了，马上就去做房地产或流通领域。可能你有这个钱去做，但这未必是你应该自己做的，而是要考虑怎样把你的核心产品线打造好。

大学生不要一毕业就创业

一九八六年，正在上海交大读大四的范敏和同学创办了一家公司，赚了十多万，是学校的风云人物。但他一九九○年从上海交大研究生毕业，进入上海新亚国际旅行社时，第一份工作却是接传真。一直到现在，他都很感谢这份工作，“只有从底层做起来，才能了解行业的精髓。”

因此，他在武汉大学演讲时，对大学生的建议是：不要一毕业就创业，最好先了解社会，体验人生酸甜苦辣。

在范敏看来，因为从小所受的教育不同，与美国大学生相比，中国绝大多数大学生不具备一毕业就创业的素质，“比尔盖茨从小就有创业经验，洛克菲勒的孙子从小就擦皮鞋赚钱。当然，中国大学生中也有这种人，但毕竟是少数。”

范敏的建议是，刚毕业的大学生一定要放下身段，去熟悉社会、体验社会，“无论是创业还是就业，要成功一定要从基层做起，‘要成功一定要从总经理助理做起’绝对是一个误区。”

另外，他还强烈建议学生们，不必过多关注现时的金融风暴，而是要花更多的精力在自身修养上，培养自己的“野心、恒心、平常心”，这样才能成为真正有竞争力的人才。

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源于：武汉晨报     收藏该网摘  上帝说我帅 于 2008-12-9 推荐，已有 447 人阅读过